Gyakran ismételt kérdések

Milyen módon rendelhetem meg a szolgáltatásokat?

A www.comunique.hu weboldalon keresztül, az "online megrendelés"-nél vagy a +36-1-801-2000-es ügyfélszolgálati telefonszámon. Munkatársunk az elküldést követő munkanap a megadott elérhetőségén felveszi Önnel a kapcsolatot, leegyezteti adatait és a megrendelt szolgáltatásokat.

Amennyiben a lakásban van már aktív szolgáltatás, megrendelését e-mail-ben, faxon vagy a www.comunique.hu oldalon az "Online ügyfélszolgálat" segítségével adhatja le. Ehhez szükséges az ügyfélazonosító és a jelszó megadása.

Milyen szolgáltatások közül választhatok?

A KalászNet Kft. telefon internet és kábeltelevízió szolgáltatást nyújt, azonban ez szolgáltatási területenként eltérő lehet. Az online rendelés alatt lakcíme megadását követően tájékozódhat az elérhető szolgáltatásokról.

Mennyi időn belül tudom használni a megrendelt szolgáltatást?

Az Általános Szerződési Feltételek szerint maximálisan 15 nap a bekötési idő, de társaságunk a megrendelés leadásától számítva általában 8 munkanapon belül elérhetővé teszi a szolgáltatásokat.

Hogyan tudom aláírni a szerződést?

A szerződés aláírása végett kérjük fáradjon be ügyfélszolgálati irodánkba. A szerződés elkészítése és aláírása között 14 nap telhet el. Amennyiben a szerződés jogi személy vagy gazdasági társaság részére szól, aláíráskor a társaság képviselője kérjük hozza magával a létesítő okiratot, az aláírási címpéldányt és meghatalmazást amennyiben nem az aláíró jár el.

Milyen módon tudom kiegyenlíteni a számlámat?

• A számlához csatolt postai csekken
• Banki átutalással az ügyfélazonosító vagy a számla sorszám feltüntetésével
• Csoportos beszedési megbízással
• Az ügyfélszolgálaton személyesen készpénzes befizetéssel

Hogyan tudom csoportos beszedési megbízással kiegyenlíteni a számláimat?

A saját számlavezető fiókjánál személyesen, telefonon vagy interneten tudja leadni a meghatalmazást a KalászNet Kft. részére. A szükséges adatok:

• KalászNet banki azonosító: A12324969T241
• KalászNet bankszámlaszám: 10918001-00000129-14450004
• az előfizető saját ügyfélazonosítója: ***** (5 karakter)

Hogyan tudom ellenőrizni a számlaegyenlegemet?

Amennyiben ügyfélazonosítójával és jelszavával weboldalunkon belép, a „Számlainfo” menüpontban ellenőrizheti a számlázott tételeket ill. befizetéseit.

Nem kaptam számlát, mit tegyek?

Amennyiben a havi számláját tárgyhó 10-ig nem kapja meg, kérjük jelentse be ügyfélszolgálatunkon és a számlát kipostázzuk. Amennyiben e bejelentést az Előfizető a tárgyhó 15. napjáig megteszi, úgy a Szolgáltató a számla másolat kiállításáért külön díjat nem számít fel, ellenkező esetben a Szolgáltató a számla másolat kiállításáért a Díjszabás szerinti díjat számíthat fel.

Hol találom ügyfélazonosítómat és a jelszót?

Az ügyfélazonosító és a jelszó a megrendelés leadásakor keletkezik. Az azonosítóját és a jelszavát megtalálja az aláírt szerződésen, ill. az ügyfélazonosító megtalálható a számla fejlécében is.

Mikor és milyen módon tudok csomagot váltani?

A csomagváltáshoz minden esetben szükséges a szerződéshez tartozó ügyfélazonosító és jelszó megadása! Csomagmódosítás mindhárom szolgáltatásunk esetében bármikor igényelhető. Az igényeket e-mail-ben, faxon vagy a www.comunique.hu weboldalon az "Online ügyfélszolgálat" segítségével adhatja le. A módosítást az Általános Szerződési Feltételek szerint maximum 30 napos határidővel elvégezzük, de célunk ügyfeleink minél teljesebb és gyorsabb kiszolgálása, ezért általában a bejelentést követő 5-8 munkanapon belül teljesítjük.

Hogyan szüneteltethetem a szolgáltatásokat?

A szolgáltatás szüneteltetése határozatlan idejű szerződés esetén lehetséges. A szüneteltetést ill. a szolgáltatás visszakapcsolását írásban vagy személyesen kell jelezni ügyfélszolgáltunk felé hóforduló előtt. A szüneteltetés időtartamára a szüneteltetési díjat számlázzuk az aktuális díjszabás szerint.

Mi szükséges a szolgáltatások igénybevételéhez?

Telefonáláshoz csupán egy szabványos telefonkészülékre van szüksége. Az Internet szolgáltatásunk igénybevételéhez:

• Ethernet hálózati kártya (100BaseT)
• egyenes adatkábel (patch-kábel) szükséges.

Egyes szolgáltatási területeinken VDSL modem is szükséges, melyet biztosítunk letéti díj ellenében!

A televíziót hagyományos koaxiális kábellel kell összekötni a megfelelő aljzattal. Premium (digitális) csomag igénybevétele esetén, a digitális műsorok vételéhez szükséges Set-Top-Box-ot biztosítjuk, letéti díj ellenében.

Mi a teendő, ha hibát észlelek a szolgáltatás igénybevételekor?

Amennyiben hibát észlel szolgáltatásunkban, kérjük jelezze a +36 1 801 2000 telefonszámon. Hibabejelentést munkanapokon reggel 8-tól este 8-ig, munkaszüneti napokon reggel 10-től este 8-ig tehet. Munkatársaink segítenek regisztrálni a hibát és azonnal megkezdik a hiba feltárását és javítását. Ügyfélszolgálati időn kívül kérjük hagyja meg az üzenetrögzítőn a hibajelenség leírását, s fontos, hogy ne feledje el megadni a hibás szolgáltatáshoz tartozó szerződésen szereplő nevet, pontos címet és telefonszámot, hogy munkatársaink munkaidőben felvehessék Önnel a kapcsolatot.

Hogyan tudom az e-mail fiókomat beállítani?

A levelezés beállításához meg kell adni fióknevét és a hozzá tartozó jelszót. Ezt levelezőprogramjának fiókbeállításainál tudja megtenni.

A bejövő levelek kiszolgálója: pop3.comunique.hu

A kimenő levelek kiszolgálója: mail.comunique.hu

A kimenő levelek kiszolgálója azonosítást igényel, a fióknév és a jelszó megegyezik a bejövő levelek kiszolgálójánál használtal.

Mit tegyek, ha elfelejtettem vagy meg szeretném változtatni az e-mail fiókhoz tartozó jelszavamat?

A jelszavát a weboldalunkon az online ügyfélszolgálaton keresztül tudja ellenőrizni, ill. megváltoztatni a „Jelszómódosítás” menüpontban.

Hogyan tudom comunique-os e-mailjeimet más hálózatból elérni?

E-mailjei bármely internetes hálózatból elérhetőek, amennyiben ellátogat a www.mail2web.com oldalra és megadja email címét és a hozzá tartozó jelszót.

Mi a különbség a fix-privát, dinamikus ill. fix publikus internet kapcsolat között?

Az IP az Internet Protocol angol kifejezés rövidítése. Ezen protokoll segítségével kommunikálnak egymással a hálózatba kötött eszközök. Az IP a forrás- és célállomásokat (az úgynevezett hostokat) címekkel (IP-címek) azonosítja, amelyek 32 biten ábrázolt egész számok.

Az IP címeket alapvetően kétféleképpen lehet osztályozni:

• publikus/privát
• változó/fix

A publikus IP cím azt jelenti, hogy az ilyen IP címmel rendelkező eszköz az interneten bárhonnan elérhető.

Privát IP címekkel közvetlenül csak a belső hálózaton lehet kommunikálni. A privát IP címek hátránya, hogy mindenki ugyan azzal az IP címmel látszik a nagyvilág számára. Ezen kívül lehetnek olyan szolgáltatások, amelyek nem megfelelően működhetnek, ha privát címről veszik igénybe őket.

Telefonszolgáltatásra is van előfizetésem, hogyan tudom a hívott számok listáját megtekinteni?

Híváslistát bármikor kérhet e-mailben vagy postai levélben, ennek díját a mindenkor díjszabás tartalmazza. A hívott számok listáját ellenőrizheti az "Online ügyfélszolgálat" segítségével a „Forgalmi lista” menüpontban.

Hogyan kérhetem a szolgáltatás áthelyezését?

A szolgáltatásokat szolgáltatási területünkön belül tudjuk áthelyezni. Lakáson belül az internet áthelyezéséhez kérjük adja meg az új csatlakozási aljzat számát. Lakáson belül az aljzatáthelyezés ingyenes. Amennyiben másik lakásba kívánja áthelyeztetni a szolgáltatásokat, ezért az áthelyezés előtt kérjük szolgáltatási területünk listáját tekintse meg weboldalunkon.. Az áthelyezés kérését kérjük írásban jutassa el hozzánk az ügyfélazonosító feltüntetésével.